Bestellstornierungsrichtlinie

Kontaktinformationen

Name: Furniavelo
Website: furniavelo.com
Adresse: 1347 IDLEWILD DR, COLUMBUS, OH 43232, US
Telefon: +1 (914) 721-3130
E-Mail: sav@furniavelo.com

I. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Benutzer können die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Fälle, in denen eine Stornierung möglich ist

• Nach Bestätigung durch das Kundendienstteam wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Fälle, in denen eine direkte Stornierung nicht möglich ist

In folgenden Fällen kann die Bestellung nicht direkt storniert werden:

• Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingegangen ist;

• Wenn die Bestellung bereits vom Logistikdienstleister übernommen wurde oder sich im Transport befindet.

Falls die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie uns nach Zustellung der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in den Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

II. Ablauf der Bestellstornierung

Um die Bearbeitung Ihres Stornierungsantrags zu erleichtern, folgen Sie bitte dem untenstehenden Ablauf:

Schritt 1: Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Name des Bestellers

• Kontaktdaten

Schritt 2: Überprüfung der Bestellung

Das Kundendienstteam wird den Bestellstatus sowie die relevanten Informationen überprüfen, um festzustellen, ob die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt.

Schritt 3: Bearbeitung des Antrags

Das Kundendienstteam bearbeitet Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie per E-Mail über das Ergebnis sowie die weiteren Rückerstattungsvereinbarungen.

III. Rückerstattungsmethode

Nach Genehmigung der Bestellstornierung wird die Rückerstattung auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto zurückgebucht.

Unterstützte Rückerstattungsmethoden

Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg auf folgende Zahlungskarten:

• Visa

• MasterCard

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen eingeht.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in den Rückerstattungsrichtlinien.

IV. Haftungserklärung

Zur Sicherstellung einer positiven Benutzererfahrung bemühen wir uns nach besten Kräften, bei Problemen im Zusammenhang mit Bestellstornierungen und Rückerstattungen zu unterstützen.

• Falls aufgrund von Verzögerungen bei der Aktualisierung des Logistiksystems ein ungewöhnlicher Bestellstatus angezeigt wird, unterstützen wir Sie bei der Überprüfung der tatsächlichen Situation und leisten entsprechende Hilfe.

• Falls die Bestellung bereits in die logistische Bearbeitung eingegangen ist, werden wir unser Bestes tun, um den Benutzer bei der Abstimmung mit dem Versanddienstleister zu unterstützen.

• Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken kann die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung variieren. Wir werden Benutzer weiterhin bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus unterstützen.

• Falls Fehler bei der Eingabe von Informationen die Bestellbearbeitung beeinträchtigen, werden wir unser Bestes tun, um Benutzern bei der Korrektur oder Lösung entsprechender Probleme zu helfen.

• Bei unvorhergesehenen Verzögerungen im Logistik- oder Systemablauf werden wir die Benutzer rechtzeitig per E-Mail über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren.

V. Kontaktieren Sie uns

Falls Sie eine Bestellung stornieren oder diesbezügliche Fragen stellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

E-Mail: sav@furniavelo.com
Telefon: +1 (914) 721-3130