Rückerstattungsrichtlinie

Kontaktinformationen

Name: Furniavelo
Website: furniavelo.com
Adresse: 1347 IDLEWILD DR, COLUMBUS, OH 43232, US
Telefon: +1 (914) 721-3130
E-Mail: sav@furniavelo.com

I. Anwendungsbereich der Rückerstattung

Unter folgenden Umständen können Sie eine Rückerstattung beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Das Produkt weist Qualitätsprobleme, Funktionsstörungen oder Herstellungsfehler auf

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellbeschreibung

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt

• Falsche Ware wurde geliefert oder Produkte fehlen

• Genehmigte Rücksendebestellungen

• Stornierte und noch nicht versendete Bestellungen

• Andere nach Prüfung bestätigte Fälle, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

II. Prüfungsstandards für Rückerstattungen

Zum Schutz der Rechte und Interessen beider Parteien prüfen wir bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanträgen in der Regel folgende Inhalte:

• Bestellnummer und Kaufnachweise

• Zahlungsnachweis

• Produktfotos oder Videomaterial

• Tatsächlicher Zustand der Ware

• Informationen zur Zustellung und Rücksendung

• Vom Benutzer eingereichte Begründung für die Rückerstattung

Wir prüfen jeden Antrag entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation und bemühen uns, die Bearbeitung innerhalb einer angemessenen Frist abzuschließen.

III. Ablauf der Rückerstattungsbearbeitung

1. Einreichung eines Rückerstattungsantrags

Benutzer können einen Rückerstattungsantrag per Kundendienst-E-Mail oder telefonisch einreichen und die entsprechenden Bestellinformationen bereitstellen.

E-Mail: sav@furniavelo.com
Telefon: +1 (914) 721-3130

2. Prüfung des Rückerstattungsantrags

• Wir prüfen Rückerstattungsanträge normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

• Wenn der Rückerstattungsantrag genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail über die weiteren Bearbeitungsschritte.

3. Rücksendung der Ware

• Falls eine Rücksendung erforderlich ist, muss der Benutzer die Ware gemäß den angegebenen Anweisungen zurücksenden.

• Nach der Rücksendung wird empfohlen, den Versandbeleg für spätere Nachfragen aufzubewahren.

4. Bearbeitung der Rückerstattung

• Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung.

• Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Benutzer eine Bestätigung über die Rückerstattung.

IV. Hinweise zu Teilrückerstattungen

Unter folgenden Umständen kann eine Teilrückerstattung erfolgen:

• Das Produkt weist leichte Gebrauchsspuren auf, die die normale Nutzung nicht beeinträchtigen

• Teile des Zubehörs, der Anhänge oder der Verpackung fehlen

• Der Produktwert wurde aufgrund von Umständen, die vom Benutzer verursacht wurden, teilweise beeinträchtigt

• Bestellungen, die nach Ablauf der angemessenen Frist beantragt, aber nach Prüfung genehmigt wurden

• Andere Fälle, die nach gegenseitiger Bestätigung für eine Teilrückerstattung geeignet sind

Der tatsächliche Rückerstattungsbetrag wird anhand des tatsächlichen Zustands der Ware umfassend bewertet.

V. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskartenkonto, das der Benutzer bei der Zahlung verwendet hat.

Unterstützte Zahlungsmethoden für Rückerstattungen umfassen:

• Visa

• MasterCard

Unter normalen Umständen gilt:

• Bearbeitungszeit der Rückerstattungsprüfung: 1–3 Werktage

• Zeitraum bis zum Eingang der Rückerstattung: 10–15 Werktage

Da die Bearbeitungszeiten der verschiedenen Banken unterschiedlich sind, kann die tatsächliche Gutschrift leicht variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir Ihnen bei der Überprüfung helfen können.

VI. Zusammenhang zwischen Bestellstornierung und Rückerstattung

• Nicht versendete Bestellungen können unter Einhaltung der Stornierungsbedingungen storniert und erstattet werden.

• Bereits versendete Bestellungen können normalerweise nicht direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann jedoch gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe mit Rückerstattung beantragt werden.

• Falls die Bestellung bereits in die logistische Bearbeitung eingegangen ist, kann die Rückerstattungszeit vom Versandstatus beeinflusst werden.

• Detaillierte Regelungen zur Bestellstornierung finden Sie in der Richtlinie zur Bestellstornierung.

VII. Annahmeverweigerung und Rückerstattungsbearbeitung

Wenn der Benutzer die Annahme der Ware verweigert, wird die Rückerstattung entsprechend der tatsächlichen Logistik- und Rücksendesituation geprüft.

Bitte beachten Sie:

• Versandkosten, die durch eine unbegründete Annahmeverweigerung entstehen, können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

• Falls die Ware durch die Annahmeverweigerung beschädigt wird, verloren geht oder ihre Wiederverwendbarkeit beeinträchtigt wird, kann dies Auswirkungen auf den tatsächlichen Rückerstattungsbetrag haben.

• Nach erfolgreicher Rücksendung und abgeschlossener Prüfung der Ware werden wir die Rückerstattung schnellstmöglich veranlassen.

Es wird empfohlen, vor einer Annahmeverweigerung zunächst den Kundendienst zu kontaktieren, um eine effizientere Lösung zu erhalten.

VIII. Kontaktieren Sie uns

1. Kundendienstkanäle

Falls Sie Fragen zu den Rückerstattungsrichtlinien oder zu einem Rückerstattungsantrag haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Adresse: 1347 IDLEWILD DR, COLUMBUS, OH 43232, US
E-Mail: sav@furniavelo.com
Telefon: +1 (914) 721-3130
Website: furniavelo.com

2. Hinweise zu den Antwortzeiten

Unter normalen Umständen gilt:

• E-Mail-Anfragen werden innerhalb von 1–3 Werktagen beantwortet

• Telefonische Anfragen werden während der Geschäftszeiten schnellstmöglich bearbeitet

• Während Bestellspitzenzeiten oder unter besonderen Umständen kann sich die Antwortzeit leicht verlängern. Wir bemühen uns jedoch, Sie rechtzeitig zu unterstützen.