Kundenservice

Kontaktinformationen

Name: Furniavelo
Website: furniavelo.com
Adresse: 1347 IDLEWILD DR, COLUMBUS, OH 43232, US
Telefon: +1 (914) 721-3130
E-Mail: sav@furniavelo.com

I. Kundendienstkanäle

Benutzer können das Kundendienstteam auf folgende Weise kontaktieren:

E-Mail-Support

Für Anfragen zu folgenden Themen:

• Bestellprobleme

• Rücksendungen

• Rückerstattungen

• Zahlungsprobleme

• Logistische Unregelmäßigkeiten

• Allgemeine Informationen

senden Sie bitte eine E-Mail an:

sav@furniavelo.com

Telefonischer Support

Benutzer können auch telefonisch Unterstützung erhalten:

Telefon: +1 (914) 721-3130

Zur Verbesserung der Bearbeitungseffizienz wird empfohlen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer

• Kundenname

• Kontaktdaten

• Problembeschreibung

II. Servicezeiten und Antwortzeiten

Das Kundendienstteam ist von Montag bis Freitag erreichbar.

Voraussichtliche Antwortzeiten

E-Mail-Anfragen

• Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Telefonische Anfragen

• Während Stoßzeiten kann es zu Wartezeiten kommen.

• Es wird empfohlen, den Kundendienst außerhalb der Hauptzeiten zu kontaktieren, um einen schnelleren Service zu erhalten.

III. Leistungsumfang

Das Kundendienstteam kann bei folgenden Angelegenheiten Unterstützung bieten:

1. Bestellanfragen

Dazu gehören:

• Bestellstatus

• Zahlungsbestätigung

• Sendungsverfolgung

• Lieferinformationen

2. Rückgabe und Rückerstattung

Unterstützung bei:

• Rückgabe- und Umtauschanträgen

• Rückerstattungsprozess

• Bearbeitungszeiten

• Überprüfung des Antragsstatus

Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Die Rückerstattung wird voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben.

3. Produktinformationen

Einschließlich Informationen zu folgenden Bereichen:

• Produktspezifikationen

• Gebrauchsanweisungen

• Installationsinformationen

• Empfehlungen zur täglichen Pflege

4. Beschwerden und Vorschläge

Benutzer können Folgendes einreichen:

• Feedback zum Einkaufserlebnis

• Beschwerden

• Verbesserungsvorschläge

Das Kundendienstteam wird die entsprechenden Anliegen dokumentieren und weiterverfolgen.

IV. Empfehlungen für Benutzer

Zur Verbesserung der Bearbeitungseffizienz empfehlen wir Ihnen:

• Vor der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und den Zahlungsnachweis bereitzuhalten.

• Probleme oder Anforderungen klar zu beschreiben.

• Während des Rückgabe- oder Rückerstattungsprozesses die Kontaktdaten aktuell zu halten.

• Regelmäßig E-Mails und Kontobenachrichtigungen zu überprüfen, um den neuesten Bearbeitungsstand zu erhalten.

V. Zusätzliche Unterstützung

Falls Sie weitere Hilfe zu Bestellungen, Lieferungen oder Kundendienstleistungen benötigen, können Sie das Kundendienstteam über einen der oben genannten Kanäle kontaktieren.