Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Kontaktinformationen

Name: Furniavelo
Website: furniavelo.com
Adresse: 1347 IDLEWILD DR, COLUMBUS, OH 43232, US
Telefon: +1 (914) 721-3130
E-Mail: sav@furniavelo.com

I. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf folgende Fälle:

• Das Produkt weist Qualitätsprobleme, Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen auf

• Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der Bestellbeschreibung, den Spezifikationen, der Farbe oder dem Modell überein

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt, zerbrochen oder stark verformt

• Zubehör, Bauteile oder Anhänge fehlen

• Falsche Ware wurde geliefert oder die Lieferung erfolgte doppelt

• Das Produkt weist Probleme auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen

• Das Produkt entspricht nicht den angemessenen Erwartungen oder es liegen andere bestätigte ungewöhnliche Umstände vor

Gleichzeitig können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

II. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Antrag einreichen

Sie müssen uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

• Relevante Fotos oder Videos des Produkts

• Kontaktdaten

E-Mail: sav@furniavelo.com
Telefon: +1 (914) 721-3130

2. Prüfung des Antrags

• Das Kundendienstteam bearbeitet Ihren Antrag normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.

• Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Bearbeitung.

• Wir stellen Ihnen die angegebene Rücksendeadresse sowie weitere Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

3. Rücksendung der Ware

• Sie müssen die Ware gemäß den Anforderungen an die angegebene Rücksendeadresse zurücksenden.

• Bitte verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß, damit die Rückgabe oder der Umtausch reibungslos bearbeitet werden kann.

• Nach der Rücksendung wird empfohlen, den Versandbeleg für spätere Nachfragen aufzubewahren.

4. Prüfung und Bearbeitung

• Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen und bestätigen wir den Zustand der Ware.

• Wenn die Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch erfüllt sind, veranlassen wir so schnell wie möglich die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.

III. Rückerstattungsmethode

• Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskartenkonto, das bei der Zahlung verwendet wurde.

• Unterstützte Zahlungsmethoden für Rückerstattungen sind Visa und MasterCard.

• Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute wird erwartet, dass die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen eingeht.

• Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir Sie unterstützen können.

• Weitere Einzelheiten zu Rückerstattungen finden Sie in den Rückerstattungsrichtlinie.

IV. Versand neuer Produkte

Wenn Ihr Umtauschantrag genehmigt wurde, werden wir nach Bestätigung des Lagerbestands so schnell wie möglich den Versand des neuen Produkts veranlassen.

Versandhinweise

• Die Bearbeitungszeit für den Versand beträgt normalerweise 2–4 Werktage.

• Die Transportdauer beträgt in der Regel 10–15 Werktage.

• Der Versand erfolgt durch DHL, UPS oder FedEx.

Nach dem Versand der Ware erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer

• Informationen zum Versanddienstleister

• Sendungsverfolgungsnummer

• Voraussichtliche Lieferzeit

Sie können den Bestellstatus und den Versandfortschritt auch über die entsprechenden Bestellbenachrichtigungen verfolgen.

V. Kostenregelung

• Die Rücksendekosten für Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer.

• Die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsproblemen, falscher Ware oder Transportschäden werden von uns übernommen.

• Die Versandkosten für den erneuten Versand bei einem Umtausch werden von uns übernommen.

• Abgesehen von den Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen müssen Sie keine weiteren zusätzlichen Bearbeitungsgebühren bezahlen.

VI. Haftungserklärung

• Wir bemühen uns nach besten Kräften, die Integrität und Sicherheit der Produkte während Verpackung, Transport und Lieferung sicherzustellen.

• Falls sich die Lieferzeit aufgrund von Logistikverzögerungen, Feiertagen oder unvorhersehbaren Umständen verlängert, unterstützen wir Sie aktiv bei der Überprüfung des entsprechenden Versandstatus.

• Sollten Sie nach Erhalt der Ware Unregelmäßigkeiten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir werden Ihnen vorrangig bei der Lösung des Problems helfen.

• Für Bestellungen, die die Bedingungen für Rückgabe oder Umtausch erfüllen, werden wir den Prüfungsprozess so weit wie möglich vereinfachen und Ihre Wartezeit verkürzen.

• Falls aufgrund verzögerter Aktualisierungen von Lager- oder Logistikinformationen ungewöhnliche Anzeigen auftreten, werden wir aktiv bei der Überprüfung und Bearbeitung der entsprechenden Probleme unterstützen.

VII. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben oder eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:

Adresse: 1347 IDLEWILD DR, COLUMBUS, OH 43232, US
E-Mail: sav@furniavelo.com
Telefon: +1 (914) 721-3130
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